长期以来，乐山市区公交线路的部分车辆破旧不堪，既影响城市形象又存在安全隐患。2010年春节期间，乐山出现了公交车晚点、出租车不按规定收费等情况，严重影响了乐山市民出行和生活。在乐山新闻网的海棠社区反映出租车、公交车问题的主题帖达400多条，网友回复3000多条，点击率超过20万人次，引发了一场关于城市公共交通的大讨论。部分出租车、公交车司机对于网友的指责采取了罢工停运等过激行为，一场件即将从网络延伸到现实。针对这一热点问题，乐山新闻网《海棠社区会客厅》及时分析、研判，于2010年3月5日邀请乐山市规建、交通、物价、交警等部门负责人作客乐山新闻网《海棠社区会客厅》网络直播间，与网民在线交流出租车、公交车问题。《海棠社区会客厅》是一档针对网上社会热点问题邀请相关部门以及专家学者与网民进行面对面进行交流沟通的访谈栏目。近年来，《海棠社区会客厅》以“搭建大平台，汇聚大民意，发挥大作为”为目标，有效架起党委政府与群众沟通的桥梁，探索出一条新时期社会管理的新途径，受到各级领导的充分肯定。中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长在报送的乐山新闻网材料上批示：乐山经验值得总结。中宣部《宣传信息清样》、新华社《国内动态详情》、四川日报等中央和省级媒体报道也相继对乐山的经验进行了报道,受到各方关注。

　　针对一触即发的社会矛盾，乐山新闻网《海棠社区会客厅》积极分析、研判，找准了社会矛盾的关键点，邀请乐山市规建、交通、物价、交警等部门负责人作客乐山新闻网海棠社区会客厅网络直播间，与网民在线交流出租车、公交车问题。工作人员在访谈活动进行前一天，对网民所反映的问题、意见和建议进行了分类梳理，在活动进行时由主持人向作客嘉宾提出问题，由作客嘉宾作答，在活动同时在海棠社区会客厅内与网友进行同步互动。

　　短短1个多小时，出租车、公交车线多位网友同时在线关注，该对线人次。在乐山新闻网进行的一项网络民意调查中，网民对规建、交通、物价、交警等部门作客情况的满意度达到了92.8%。

　　在广泛听取了网友的意见和建议之后，乐山市委决定开展出租车、公交车优质服务安全月活动，进一步规范公共交通系统运营秩序，提升公共交通行业服务水平和形象。网友提出希望在绿心路开通公交车，希望12路公交车经过蟠龙路到新一中，希望9路公交车延伸到苏稽镇，希望延迟公交车收班时间，希望更换破旧公交车等建议都得到市政府批准。